Satisfaction de la clientèle et qualité

CERTIFICATION ISO
Certifications du système de management de la qualité

Lockheed Martin Canada est certifiée ISO 9001 depuis le 16 mai 1995 et ISO 9001:2000 depuis le 27 février 2002. Notre Certificat d’inscription a été renouvelé le 15 décembre 2011 et est valide jusqu’au 8 décembre 2016.

Étendue de la certification ISO : recherche, développement, fabrication et soutien de cycle de vie de systèmes clé en main destinés à des applications navales, aéroportées et terrestres, incluant le développement logiciel.

Pour obtenir plus de renseignements sur nos certifications, communiquez avec notre Service de gestion de la qualité.

POLITIQUE QUALITÉ

Lockheed Martin Canada s'engage à appliquer ou à dépasser l'ensemble des politiques d'entreprise, des exigences des clients et des normes applicables tout en offrant des produits et des services de haute qualité.

Lockheed Martin Canada assure sa démarche d'amélioration continue en adoptant les approches suivantes :

  • Comprendre, satisfaire et dépasser les besoins et les attentes des clients en respectant les plus hautes normes de qualité dans chacune de ses activités, sans exception.
  • Offrir des solutions ponctuelles et innovatrices à nos clients grâce au travail d'équipe, à l'amélioration des processus et à l'excellence technique.
  • Établir régulièrement des objectifs mesurables pour améliorer sans cesse le rendement de la qualité.
  • Encourager et former tous nos employés à assumer leur responsabilité respective en termes d'amélioration continue du rendement pour atteindre les cibles et objectifs du programme Qualité.
  • Perfectionner nos initiatives en matière de diversité pour mettre à contribution l'individualité de chaque personne et obtenir un lieu de travail plus inclusif.
  • Maintenir une relation de travail éthique et axée sur les valeurs d'entreprise favorisant ainsi les clients, nos employés, les fournisseurs et la communauté.

ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE QUALITÉ

À Lockheed Martin Canada, nous nous engageons à fournir des produits et services supérieurs à nos clients. Nous nous engageons également à fournir des solutions innovatrices en temps opportun, conformément aux principes d'amélioration des processus, de travail en équipe et de satisfaction de la clientèle.

Vision de la qualité

Nous avons comme vision d'être reconnu comme le centre d'excellence canadien chargé de fournir des solutions technologiques de pointe à des problèmes complexes nécessitant l'intégration et la gestion de systèmes, en réponse aux besoins de clients à l'échelle internationale.

Mission

Mettre en oeuvre et améliorer sans cesse le Système qualité de Lockheed Martin Canada, s'assurer qu'il est conforme à la Politique qualité et qu'il respecte les exigences de nos clients et de la corporation.

Pour ce faire:

  • Nous analysons de façon proactive nos processus opérationnels pour assurer leur application uniforme
  • Nous nous présentons comme une ressource d'affaires pour le développement, l'analyse et l'amélioration des processus
  • Nous collaborons avec les fonctions de gestion à l'élaboration de mesures efficaces destinées à évaluer le rendement de nos principaux processus opérationnels

Feedback sur la satisfaction de la clientèle

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